Filco d.o.o. je ovlašteni zastupnik, prodavač i tehnička podrška brojnih svjetskih marki opreme i pomagala za profesionalnu i kućnu upotrebu.
Za sve uređaje vlastite prodaje pruža tehničku podršku, rezervne dijelove i servis, u skladu s pravilima proizvođača i zakonodavstvom.
Filco d.o.o. je službeni prodavač i ovlašteni serviser marke KitchenAid s tradicijom od oko 1991. godine i 2018. godine priznanjem najboljeg servisera kuhinjskih aparata KitchenAid u regiji EMEA (Europa, Bliski istok i Afrika). Servisom i garancijom pokrivamo sve prodane uređaje u toj regiji. Istovremeno nudimo i svu tehničku podršku i rezervne dijelove za ovlaštene servisere izvan garancije.
Mi smo službeni zastupnik, prodavač i tehnička podrška za jedan od vodećih svjetskih brendova profesionalne ugostiteljske stolne opreme Waring iz SAD-a. Nudimo tehničku podršku, rezervne dijelove i servis za sve prodane uređaje te marke. Prodavačima i serviserima dostupna je oprema i rezervni dijelovi za vlastiti rad. Garancijske popravke i reklamacije rješavamo isključivo u vlastitom servisu.
Za sve ostale marke opreme proizvođača kao što su Nemox (strojevi za sladoled), Dynamic (ručni mikseri), Famag (planetarni mikseri), Bras Milano (uređaji za napitke) i sve ostale uređaje iz vlastite prodaje obavljamo servisne usluge unutar i izvan garancije isključivo za uređaje koje je prodao Filco d.o.o., posrednici ili web trgovina www.gourmetshop.si.
Prijava za servis
Iskoristite pogodnost prethodne prijave za servis.
Prijava nije obavezna, ali skraćuje vrijeme prijave i omogućuje brže rješavanje problema jer ste zbog prijave brže na redu. Prijava vam također omogućuje da manje probleme uz pomoć naše tehničke ekipe riješite sami.
Ispunite obrazac na temelju kojeg ćete na vašu e-mail adresu dobiti točne upute za daljnje rješavanje vaših problema.
Prijavni obrazac (preuzmite pdf obrazac)
Kao servis rješavamo isključivo popravke u garancijskom roku i nakon njega. Nismo ovlašteni od strane proizvođača ili prodavača za uklanjanje stvarnih nedostataka, osim u slučaju prodaje uređaja ili opreme od strane našeg poduzeća Filco d.o.o., jer prodajom jamčimo za nesukladnosti koje nisu povezane s tehničkim kvarovima.
Nakon primitka ispunjenog obrasca obavijestit ćemo vas o daljnjim koracima i postupcima rješavanja tehničkih problema vaše opreme.
U garancijskom roku imate kao kupac pravo na povrat troškova prijevoza vaše opreme, ali samo pod uvjetom da je prijevoz naručio Filco d.o.o.. Ne prihvaćamo nikakve troškove ako prijevoz nije naručen s naše strane. Sve troškove prijevoza do servisa i natrag za opremu izvan garancije snosi korisnik.
U slučaju ostvarivanja garancije kupac mora prilikom predaje opreme priložiti sve račune i dokumente, kako to propisuje Zakon o zaštiti potrošača. Ako svi potrebni dokumenti nisu priloženi, a kupac ipak ostvaruje garanciju, postupak popravka započinje nakon ispunjenja uvjeta. Tijekom čekanja za svaki dan se naplaćuje skladištenje prema cjeniku Filco d.o.o.
Kupac je dužan nakon obavijesti na e-mail da je njegova oprema popravljena preuzeti je u servisu u roku od 5 radnih dana, u suprotnom si Filco d.o.o. za svaki sljedeći dan naplaćuje skladištenje prema cjeniku Filco d.o.o.
Dostava na servis i preuzimanje
Mjesto dostave i preuzimanja za servis je u trgovini GourmetShop u BTC-u, osim ako kupac ne dobije upute za dostavu jednom od ovlaštenih servisera Filco d.o.o.
Adresa za dostavu i preuzimanje
Trgovina GourmetShop
BTC City, Hala D - Emporium / donja etaža
Latinski trg 6, 1000 Ljubljana
Telefon: 01/777 2999
E-mail: podpora@filco.si
Radno vrijeme za dostavu i preuzimanje
Svaki radni dan od ponedjeljka do petka od 9:00 do 16:30 sati.
Subotom od 9:00 do 16:00 sati.
Parkiralište ispred hale Emporium, gdje se u donjoj etaži nalazi trgovina GourmetShop, otvara se od 10:00 sati.
Dodatne informacije i cjenik
Informacije o servisnim mogućnostima, kvarovima i tehnička pomoć
Naša tehnička služba vam je na raspolaganju za sve informacije o održavanju, servisiranju, načinima i mogućnostima korištenja na:
Telefon tehničke službe: 01/777 2999
Svaki radni dan od ponedjeljka do petka od 9:00 do 16:00 sati.
E-mail adresa: podpora@filco.si
Subotom, nedjeljom i praznicima tehnička služba i servis NE rade!
Dostava i priprema pošiljke
U rukama imate vrijednu opremu, zato s njom postupajte pažljivo. Ako šaljete robu na servis preko neke dostavne službe, za pravilno i sigurno pakiranje snosite svu odgovornost. Sve pošiljke moraju biti sigurno zapakirane kako bi oprema preživjela dostavu bez oštećenja. Filco d.o.o. ne odgovara za nastalu štetu zbog neprimjerene zaštite.
Osigurajte siguran dolazak pošiljke
Robu morate dobro zapakirati da stigne neoštećena na odredište. Čvrsti karton, unutarnja ispuna i jaka ljepljiva traka omogućuju dobru zaštitu. Prava ambalaža pomaže u zaštiti sadržaja paketa tijekom automatskog sortiranja i prijevoza. Zapakirani proizvod mora bez oštećenja preživjeti pad s visine od 1 metra. Odgovornost za pripremu pošiljke u potpunosti snosi pošiljatelj.
Cjenik servisnih usluga
-
Osnovni tehnički radovi (sat): 67,00€/sat
Dijagnostika, otklanjanje kvarova, ugradnja rezervnih dijelova, testiranje. -
Skladištenje (dan): 1,00€/dan
Kupac je po obavijesti o preuzimanju popravljenog uređaja (zbog praćenja i arhiviranja obavještavamo isključivo putem e-pošte) dužan preuzeti uređaj u roku od 5 radnih dana. Nakon tog roka servis zadržava pravo naplate skladištenja prema službenom cjeniku.
Sve cijene uključuju PDV. Cjenik vrijedi isključivo za popravke na lokaciji poduzeća Filco d.o.o.
Za hitne radove koji zahtijevaju preraspodjelu resursa (početak radova sljedeći radni dan) naplaćuje se dodatak od 50%, za vrlo hitne radove (početak radova odmah/tijekom istog radnog dana) 100%.
Za usluge izvan radnog vremena (nakon 16 sati) naplaćuje se dodatak od 50%. Za usluge obavljene nakon 20 sati te subotom, nedjeljom i praznicima naplaćuje se dodatak od 100%.
Gornje usluge vrijede za radove obavljene na lokaciji poduzeća Filco d.o.o. Zbog specifičnosti i zahtjevnosti popravaka, mjernih uređaja, rezervnih dijelova i tehničke dokumentacije servisiranje se obavlja isključivo na lokaciji Filco d.o.o.. Servisne usluge ne obavljamo na terenu.
