Pravilnik o dostavi robe za Sloveniju i Hrvatsku

1. Općenito

Ovim pravilnikom uređuju se uvjeti dostave robe kupljene u internetskoj trgovini GourmetShop, kojom upravlja tvrtka Filco d.o.o., Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Dostava robe vrši se na području Republike Slovenije i Republike Hrvatske, pod uvjetima navedenima u nastavku ovog pravilnika, kod pojedinog proizvoda i/ili u završnom koraku kupnje u internetskoj košarici.

Kupac je prije slanja narudžbe upoznat s odabranim proizvodima, ukupnom vrijednošću narudžbe, eventualnim troškovima dostave i konačnim iznosom za plaćanje. Trošak dostave prikazan je u postupku završetka narudžbe prije potvrde kupnje.

2. Besplatna dostava

Za narudžbe koje ispunjavaju uvjete za redovnu paketnu dostavu vrijedi:

• Slovenija: besplatna dostava za narudžbe iznad 60,00 EUR.
• Hrvatska: besplatna dostava za narudžbe iznad 70,00 EUR.

Navedena pogodnost vrijedi za uobičajene narudžbe koje se prema težini, volumenu, prirodi robe i logističkim uvjetima mogu poslati redovnim uvjetima dostavne službe.

3. Izuzeci od besplatne dostave

Besplatna dostava ne vrijedi nužno za sve proizvode i sve narudžbe. Izuzeci su osobito, ali ne isključivo:

• proizvodi veće težine ili volumena,
• brašna i drugi voluminozni proizvodi,
• veće količine iste vrste robe,
• paletne narudžbe,
• narudžbe kod kojih težina, volumen ili način pakiranja značajno utječu na trošak prijevoza,
• narudžbe kod kojih trošak dostave nesrazmjerno premašuje uobičajene troškove paketne dostave,
• temperaturno osjetljiva roba,
• narudžbe kod kojih su potrebni posebni uvjeti pakiranja, hlađenja, zaštite ili transporta.

Za takve narudžbe trošak dostave obračunava se prema stvarnoj težini, volumenu, vrsti robe, načinu pakiranja, destinaciji i važećem cjeniku dostavne odnosno logističke službe.

4. Dostava brašna, voluminoznih i težih proizvoda

Brašna i drugi voluminozni ili teži proizvodi mogu zbog svoje prirode biti izuzeti od opće pogodnosti besplatne dostave. Kod tih proizvoda trošak dostave može predstavljati značajan dio vrijednosti narudžbe ili je u pojedinim slučajevima čak premašiti.

Zato se kod brašna, većih količina i drugih težih odnosno voluminoznih proizvoda trošak dostave obično izračunava zasebno i prikazuje kupcu u postupku završetka narudžbe u košarici.

Ako internetska trgovina zbog tehničkih, logističkih ili drugih objektivnih razloga ne može automatski izračunati točan trošak dostave, ponuđač zadržava pravo da kupca prije slanja kontaktira i obavijesti o stvarnom trošku dostave. U takvom slučaju narudžba se šalje tek nakon potvrde kupca odnosno dogovora s kupcem.

5. Dostava narudžbi preko 40 kg

Za narudžbe čija ukupna težina prelazi 40 kg, redovna paketna dostava putem dostavne službe GLS obično nije moguća ili se takva narudžba ne obrađuje po standardnim uvjetima paketne dostave.

• stvarnu težinu robe,
• volumen pošiljke,
• broj paketa ili paleta,
• način pakiranja,
• adresu dostave,
• vrstu dostave,
• uvjete dostavne ili logističke službe.

Za narudžbe preko 40 kg besplatna dostava ne vrijedi. Ako kupac želi naručiti robu čija ukupna težina prelazi 40 kg, može narudžbu proslijediti prodajnoj službi ponuđača. U tom slučaju narudžba se obrađuje individualno, uzimajući u obzir stvarnu težinu, volumen, vrstu robe, način pakiranja, destinaciju i dostupne logističke mogućnosti.

Ponuđač si kod takvih narudžbi zadržava pravo da kupcu prije potvrde odnosno slanja narudžbe predloži najprikladniji način dostave, uključujući paketni, paletni ili drugi oblik logističkog transporta, te mu dostavi informaciju o predviđenom trošku dostave.

6. Temperaturno osjetljiva roba

Određeni proizvodi su osjetljivi na temperaturu, vlagu ili druge vanjske utjecaje. To osobito vrijedi za čokolade, čokoladne proizvode, određene dekoracije, osjetljive sastojke, rashlađene proizvode ili drugu robu kod koje više vanjske temperature mogu utjecati na kvalitetu, izgled ili upotrebljivost proizvoda.

Prilikom dostave temperaturno osjetljive robe ponuđač zadržava pravo da naručenu robu zapakira u posebnu zaštitnu odnosno termo ambalažu, po potrebi s dodatkom hladnih umetaka odnosno sintetičkog leda.

Trošak posebne termo ambalaže, hladnih umetaka ili posebnog načina dostave može se dodatno obračunati kada je to potrebno za sigurnu i kvalitetnu dostavu robe. Stvarni trošak prikazuje se kupcu u košarici ili se usklađuje s njim prije slanja ako automatski izračun nije moguć.

7. Vremenska i druga logistička ograničenja

Dostava određene robe može biti ograničena ili prilagođena zbog vremenskih uvjeta, osobito u vrijeme visokih vanjskih temperatura, toplinskih valova, niskih temperatura, snježnih uvjeta, poplava, izvanrednih okolnosti ili drugih situacija koje mogu utjecati na siguran transport robe.

Ponuđač zadržava pravo da radi zaštite kvalitete robe:

• privremeno ograniči slanje određenih proizvoda,
• slanje pomakne na prikladniji termin,
• upotrijebi dodatnu zaštitnu ambalažu,
• promijeni način dostave,
• kontaktira kupca prije slanja radi dogovora o najprikladnijem rješenju.

Takve mjere imaju za cilj zaštitu kupca i osiguranje da roba stigne u odgovarajućem stanju.

8. Prikaz i obračun troška dostave

Konačni trošak dostave prikazuje se kupcu u postupku završetka narudžbe u internetskoj košarici, prije potvrde narudžbe.

Ako je zbog prirode narudžbe, težine, volumena, posebnih zahtjeva pakiranja ili logističkih ograničenja potreban individualni obračun dostave, ponuđač zadržava pravo da kupcu nakon slanja narudžbe dostavi informaciju o stvarnom trošku dostave. U takvom slučaju narudžba se šalje tek nakon potvrde kupca odnosno dogovora između kupca i ponuđača.

Ako kupac ne pristane na dodatno obračunati trošak dostave, može narudžbu u tom dijelu ili u cijelosti otkazati prije slanja robe.

9. Pravo ponuđača na promjenu uvjeta dostave

Ponuđač zadržava pravo da ovisno o tržišnim, logističkim, vremenskim, cjenovnim ili drugim objektivnim okolnostima promijeni uvjete dostave, pragove za besplatnu dostavu, izuzetke od besplatne dostave, dostavne službe ili način obračuna dostave.

Promjene uvjeta dostave vrijede od trenutka objave na web stranici odnosno od trenutka kada su kupcu jasno prikazane u postupku narudžbe.

Za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti koji su kupcu prikazani i potvrđeni prilikom slanja narudžbe, osim ako zbog težine, volumena, posebne prirode robe ili izvanrednih okolnosti nije potreban naknadni individualni dogovor o dostavi.

10. Osobno preuzimanje

Kada internetska trgovina omogućuje osobno preuzimanje, kupac može odabrati osobno preuzimanje na lokaciji navedenoj u postupku narudžbe, ako je ta opcija dostupna za odabrane proizvode.

Prilikom osobnog preuzimanja trošak dostave se ne obračunava, osim ako nije drugačije dogovoreno kod pojedine narudžbe zbog posebne pripreme, pakiranja ili rukovanja robom. Osobno preuzimanje robe vrši se isključivo na lokaciji prodavača, u trgovini GourmetShop, Latinski trg 6, 1000 Ljubljana.

11. Odgovornost kupca za točnost podataka

Kupac je dužan prilikom slanja narudžbe navesti točne i potpune podatke za dostavu, uključujući ime i prezime odnosno naziv tvrtke, adresu, poštanski broj, mjesto, državu, telefonski broj i elektroničku adresu.

Ponuđač ne odgovara za kašnjenje ili neuspješnu dostavu ako je to posljedica netočnih, nepotpunih ili zastarjelih podataka koje je dostavio kupac.

Mogući dodatni troškovi nastali zbog pogrešne adrese, ponovne dostave, odbijanja preuzimanja ili nepreuzete pošiljke mogu se naplatiti kupcu.

12. Sažetak uvjeta dostave

Opći pragovi za besplatnu dostavu su:

• Slovenija: besplatna dostava iznad 60,00 EUR.
• Hrvatska: besplatna dostava iznad 70,00 EUR.

Besplatna dostava ne vrijedi nužno za brašna, teže proizvode, voluminoznu robu, paletne narudžbe, narudžbe preko 40 kg, temperaturno osjetljivu robu i narudžbe koje zahtijevaju posebno pakiranje ili poseban transport. Narudžbe koje prelaze ograničenje od 40 kg obrađuju se individualno preko prodajne službe.

Stvarni trošak dostave prikazuje se u košarici pri završetku narudžbe ili se u posebnim slučajevima usklađuje s kupcem prije slanja robe.