Opći uvjeti poslovanja

Opće odredbe

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine www.gourmetshop.si (u daljnjem tekstu: „uvjeti“) sastavljeni su u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Slovenije, osobito:

• Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1)
• Zakon o elektroničkom poslovanju na tržištu (ZEPT)
• Obligacijski zakonik (OZ)
• Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR)

Opći uvjeti uređuju prava i obveze ponuditelja i kupca te predstavljaju pravno obvezujući dio ugovora.

Slanjem narudžbe za kupnju odabranih artikala na našoj internetskoj stranici slažete se s općim uvjetima suradnje i kupnje.

Osnovni podaci o ponuditelju usluga internetske trgovine

• Naziv: Filco d.o.o.
• Adresa: Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana, Slovenija
• Internetska stranica: www.gourmetshop.si
• E-pošta: info@gourmetshop.si
• Telefon: (01) 777-3000
• Žalbe i sporovi: Filco d.o.o., Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana
• Trgovina: Gourmetshop
• Registarski organ: Poslovni registar Slovenije https://www.ajpes.si/
• Porezni obveznik: DA
• Identifikacijski broj za PDV: SI40481948
• Matični broj: 5404215000
• Transakcijski račun: SI56 0201 0001 5231 779, otvoren kod NLB d.d.

Društvo je upisano u Poslovni registar Republike Slovenije s glavnom djelatnošću G46.900 - Nespecijalizirana veleprodaja, što odgovara prirodi našeg poslovanja. Registrirana je i djelatnost koja uključuje internetsku prodaju:

• „upravljanje internetskim portalima“ (63.120) +
• „maloprodaja poštom ili putem interneta“ (47.910)

Filco d.o.o. zadržava pravo na promjene uvjeta poslovanja internetske trgovine Gourmetshop u bilo kojem trenutku, na bilo koji način i bez prethodne najave.

Vrste kupaca

Kupac može biti:

• potrošač (B2C): fizička osoba koja kupuje za osobnu upotrebu
• poslovni subjekt (B2B): pravna osoba ili poduzetnik

Odredbe o odustajanju od ugovora vrijede samo za potrošače.

Zaključenje ugovora

Kupoprodajni ugovor sklapa se u trenutku kada ponuditelj kupcu pošalje elektroničku potvrdu narudžbe.

Ponuditelj zadržava pravo:

• odbijanja narudžbe (npr. pogreška u cijeni, nedostupnost proizvoda)
• kontaktiranja kupca radi provjere podataka

Cijene i uvjeti vrijede u trenutku slanja narudžbe.

Uvjeti kupnje na internetskoj stranici  www.gourmetshop.si 

Kupac potvrđuje da je upoznat s cjelokupnim tekstom Općih uvjeta poslovanja internetske trgovine na internetskoj stranici www.gourmetshop.si (u daljnjem tekstu: Uvjeti) i slaže se s njima.

Internetsku prodaju na www.gourmetshop.si provodi tvrtka Filco d.o.o., Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana, upisana u sudski registar SRG 6219/90. Na internetskoj stranici www.gourmetshop.si možete pregledati našu ponudu, informacije o artiklima i cijene. Uvjeti kupnje određeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Narudžba 

Internetska kupnja u internetskoj trgovini www.gourmetshop.si može se obaviti kao gost ili kao registrirani korisnik. U oba slučaja u našu bazu se bilježe podaci o obavljenoj kupnji korisnika. Postupak registracije može se obaviti kroz korake kupnje ili zasebno na podstranici „Prijava“. Registracijom korisnik dobiva svoje korisničko ime, koje je jednako njegovoj adresi elektroničke pošte, te lozinku. Korisničko ime i lozinka nesporno određuju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Registriranim korisnicima je dalje omogućen uvid u povijest svojih obavljenih narudžbi i podatke svog korisničkog računa. Podatke svog korisničkog računa svaki korisnik može u bilo kojem trenutku promijeniti prijavom u svoj profil. Podatak koji se ne može mijenjati je e-mail adresa. U slučaju da korisnik želi promijeniti svoju e-mail adresu, mora kreirati novi korisnički račun postupkom registracije. Zaštita osobnih podataka opisana je u nastavku pod posebnom točkom.

Pri svakoj sljedećoj kupnji korisnik se mora prijaviti u internetsku trgovinu s korisničkim imenom i lozinkom dobivenim pri registraciji, a nakon prijave u internetsku trgovinu može u kartici Moj račun mijenjati, ažurirati i pregledavati svoje podatke (adresu, lozinku za pristup, pregled prethodnih narudžbi itd.).

Nakon pregleda ponude kod odabranih artikala korisnik odabire opciju "Dodaj u košaricu". Odabrani artikli skupljeni su u košarici (kartica gore desno), koju korisnik može u bilo kojem trenutku provjeriti i urediti artikle u njoj (promijeniti količinu i/ili ih ukloniti s popisa). Korisnik završava narudžbu klikom na gumb »Na blagajnu«, gdje pregledava popis odabranih proizvoda. U košarici korisnik u 3 koraka obavlja cijelu kupnju:

1. korak: korisnik pregledava svoju narudžbu (popis i količinu artikala) i može ih slobodno mijenjati; u slučaju promjene količine iznos u košarici automatski se preračunava. U ovom koraku korisnik može unijeti Promo kod za popust koji je prethodno dobio od ponuditelja i tako iskoristiti dodatni popust. Popust se obračunava klikom na gumb „Potvrdi“ nakon što korisnik unese Promo kod. Promo kodovi mogu biti vremenski ograničeni, ograničeni brojem i vrijednošću.

Klikom na gumb »Nastavi s narudžbom« korisnik nastavlja postupak kupnje u 2. koraku.

2. korak: odabir načina kupnje. Moguće je "Kupnja bez registracije", "Prijava s postojećim računom na www.gourmetshop.si internetskoj trgovini" ili "Registracija".

U slučaju kupnje bez registracije korisnik obavlja kupnju kao gost, što znači da u sljedećim koracima unosi samo podatke potrebne za slanje narudžbe. To znači da tijekom kupnje nije kreiran korisnički račun kojim bi se mogao u budućnosti prijaviti u internetsku trgovinu.

U slučaju da se korisnik već prethodno registrirao, može u ovom koraku odabrati prijavu s postojećim računom. Ako je zaboravio lozinku, može je resetirati klikom na „Zaboravljena lozinka?“. Inače se svaki novi korisnik može registrirati tako da unese svoju e-mail adresu i željenu lozinku (2x), te klikom na „Registriraj“ nastavlja na sljedeći korak.

3. korak: korisnik unosi podatke o e-pošti, odabire način dostave (osobno preuzimanje u lokaciji GourmetShop trgovine u BTC-u, Latinski trg 6, 1000 Ljubljana ili dostavu preko dostavne službe - trošak slanja bit će prikazan prije slanja narudžbe), unosi osobne podatke ime i prezime, adresu za dostavu (adresa, poštanski broj, mjesto i država) i telefonski broj. U slučaju da korisnik želi račun na tvrtku, mora to označiti i upisati podatke tvrtke: ime tvrtke, porezni broj i je li obveznik PDV-a.

Na sljedeći korak korisnik nastavlja klikom na gumb “Dalje na plaćanje”.

4. korak: korisnik odabire način plaćanja (predujam, pouzećem, platna kartica ili paypal), označava da se slaže s općim uvjetima i klikom na gumb »Potvrdi« završava kupnju i izvršava narudžbu. Korisniku se prikazuje potvrda kupnje, a istovremeno prima i e-mail s potvrdom kupnje i sažetkom kupnje na e-adresu koju je unio u košarici. Pri odabiru plaćanja platnom karticom ili paypalom, korisnik je odgovarajuće preusmjeren na sučelje gdje dovršava plaćanje i nakon uspješno izvršenog plaćanja prikazuje mu se potvrda o kupnji. Istovremeno na unesenu e-adresu prima sažetak narudžbe.

Potvrdom i izvršenjem narudžbe u 4. koraku postupka kupnje tvrtka Filco d.o.o. šalje elektroničku poruku o potvrdi njegove narudžbe.  

Prije potvrde Filco d.o.o. pregledava narudžbu i zadržava pravo odbijanja u slučaju da artikl više nije na skladištu ili u slučaju očito pogrešnih cijena koje mogu nastati zbog pogrešaka pri automatiziranim prijenosima, o čemu će kupac biti obaviješten u najkraćem mogućem roku. U slučaju nejasnoća, provjere podataka ili osiguravanja točnosti dostave Filco d.o.o. može nazvati kupca na njegov telefonski broj koji je unio u košaricu.

Kupoprodajni ugovor između Filco d.o.o. i kupca sklapa se u trenutku kada Filco d.o.o. potvrdi narudžbu. Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su fiksni i vrijede kako za tvrtku Filco d.o.o., tako i za kupca. Kao kupac smatra se osoba s podacima navedenim prilikom slanja narudžbe. Naknadna promjena podataka o kupcu nije moguća. Slanjem narudžbe kupac jamči za točnost podataka i istovremeno potvrđuje uvjete poslovanja te ih neopozivo i isključivo priznaje i prihvaća kao sastavni dio svoje narudžbe.

Potvrđena narudžba odnosno sklopljeni ugovor nalazi se u elektroničkom obliku u sjedištu tvrtke Filco d.o.o., Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana.

Kupac može dobiti kopiju ugovora zahtjevom putem e-pošte na adresu info@gourmetshop.si ili telefonom na broj 01/777 3000.

Troškovi povezani s korištenjem komunikacijskog sredstva pri naručivanju ne razlikuju se od osnovne tarife.

Besplatna poštarina i povrati

• U slučaju da kupac naruči više proizvoda s ciljem ostvarivanja praga za besplatnu poštarinu, a zatim jedan ili više proizvoda vrati i ukupni iznos zadržane narudžbe padne ispod praga za besplatnu poštarinu, trošak poštarine naknadno se obračunava i odbija od iznosa povrata.
• Na taj se način pokrivaju troškovi dostave koje je prilikom narudžbe preuzeo gourmetshop.si

Nesukladnost robe i reklamacije

Upoznavanje sa zakonskom garancijom za sukladnost robe (članci 71. – 87. ZVPot-1)

Definicija nesukladnosti robe

Roba je sukladna prodajnom ugovoru osobito kada ispunjava subjektivne zahtjeve za sukladnost robe:

• odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke, kako je zahtijevano u prodajnom ugovoru;
• prikladna je za posebnu namjenu za koju je potrošač potreban i o kojoj je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja prodajnog ugovora, a prodavatelj je s time suglasan;
• isporučena je zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je određeno u prodajnom ugovoru, te
• je ažurirana, kako je određeno u prodajnom ugovoru.
• Osim ispunjavanja prethodnih zahtjeva, roba mora ispunjavati i objektivne zahtjeve za sukladnost:
• odgovarati namjenama za koje se obično koristi roba iste vrste, pri čemu je potrebno, kada je to prikladno, uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili u slučaju nepostojanja takvih tehničkih standarda sektorske kodekse ponašanja koji se primjenjuju za pojedini sektor;
• biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja prodajnog ugovora, kada je to prikladno;
• biti isporučena zajedno s takvim dodacima, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute za koje potrošač razumno očekuje da će ih dobiti, kada je to prikladno, i
• biti takve količine te imati značajke i druge osobine, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, kakve su uobičajene za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir bilo kakve javne izjave dane u oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim člancima ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako prodavatelj dokaže da:
• nije znao za javnu izjavu i od njega se razumno ne može očekivati da je zna,
• je javna izjava prije sklapanja prodajnog ugovora ispravljena na isti ili usporediv način na koji je dana, ili
• javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.

Prodavatelj ne odgovara za nesukladnost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost ako je prodavatelj posebno obavijestio potrošača prilikom sklapanja prodajnog ugovora da pojedina svojstva robe odstupaju od objektivnih zahtjeva za sukladnost, te je potrošač prilikom sklapanja prodajnog ugovora izričito i odvojeno prihvatio to odstupanje.

Prodavatelj ne odgovara za nesukladnosti na robi koje se pokažu nakon što prođu dvije godine od kada je stvar isporučena. Smatra se da je nesukladnost robe postojala već u vrijeme isporuke ako se pojavi u roku od jedne godine od isporuke robe.

Potrošač može ostvarivati nesukladnost robe u skladu sa ZVPot-1.

• rok: do 2 godine od isporuke
• obavijest: u roku od 2 mjeseca od utvrđivanja greške

Potrošač ima pravo na:

1. popravak ili zamjenu
2. smanjenje cijene ili povrat (ako nije moguće)

Potrošač u obavijesti o nesukladnosti točno opisuje nesukladnost. Potrošač omogućuje prodavatelju da pregleda robu za koju tvrdi da je nesukladna. Ako je postojanje nesukladnosti sporno, prodavatelj će o tome pismeno obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka jamstvenog zahtjeva potrošača.

U slučaju nesukladnosti robe potrošač koji je obavijestio prodavatelja o nesukladnosti, pod uvjetima i u redoslijedu iz ZVPot-1, ima pravo da:

Zatraži od prodavatelja besplatno uspostavljanje sukladnosti robe. Za uspostavljanje sukladnosti robe potrošač može birati između:

• popravka robe i
• zamjene robe novom besprijekornom robom.

U određenim slučajevima potrošač može zahtijevati smanjenje cijene u omjeru s nesukladnošću ili odustati od prodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa, i to:

• prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, kada je to prikladno, nije završio popravak ili izvršio zamjenu robe u skladu s ovim zakonom ili je odbio potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavljanje sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;
• nesukladnost postoji iako je prodavatelj pokušao uspostaviti sukladnost;
• priroda nesukladnosti je toliko ozbiljna da opravdava odmah proporcionalno smanjenje cijene ili odustajanje od prodajnog ugovora, ili
• prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da prodavatelj neće uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe, potrošač može odustati od prodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Pravo na ostvarivanje zahtjeva iz naslova nesukladnosti robe detaljnije uređuje Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1).

U tvrtki Filco d.o.o. svjesni smo važnosti reklamacija, stoga se trudimo riješiti ih u najkraćem mogućem roku, u obostrano zadovoljstvo i u skladu s zakonski važećim odredbama.

Reklamaciju (povrat pogrešne, nepotpune ili oštećene robe) prijavite putem e-pošte info@gourmetshop.si ili telefonom na broj (01) 777-3000.

Nakon potvrde odnosno usklađivanja s vama organizirat ćemo preuzimanje pošiljke preko pružatelja usluga dostave robe ili dogovoriti preuzimanje u fizičkoj trgovini. Uz robu obavezno priložite kopiju originalnog računa.

Trošak poštarine pri povratu proizvoda snosi kupac.

Cijene

Sve cijene prikazane su u EUR i uključuju PDV, koji je jasno naveden na konačnom računu. Cijene i ostale pogodnosti (popusti…) vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Navedene cijene vrijede samo za kupnju preko internetske trgovine www.gourmetshop.si i za dolje navedene načine plaćanja pod navedenim uvjetima.

Filco d.o.o. zadržava pravo dnevnih promjena cijena asortimana bez prethodne najave.

U slučaju da je podatak o cijeni netočan ili da se cijena promijeni tijekom obrade narudžbe, Filco d.o.o. omogućuje kupcu odustajanje od kupnje.

 Filco d.o.o.  zadržava pravo odbijanja u slučaju  očito pogrešnih cijena koje mogu nastati zbog pogrešaka pri automatiziranim prijenosima.

Sve cijene su u EUR i uključuju PDV
Troškovi dostave prikazani su prije završetka narudžbe

Način plaćanja

Bez obzira na odabrani način plaćanja artikala, račun za kupnju artikala primit ćete na vašu e-adresu (u pdf formatu) nakon dostave paketa ili u fizičkom obliku odmah nakon preuzimanja paketa u fizičkoj trgovini GourmetShop.

U internetskoj trgovini www.gourmetshop.si dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• pouzećem (kupac plaća trošak kurirske službe),
• predujmom - nakon kupnje na unesenu e-adresu primit ćete podatke za plaćanje na temelju kojih izvršavate uplatu.
• platnom ili kreditnom karticom
• plaćanje putem Paypala.

Prilikom plaćanja karticom preko interneta, u slučaju otkazivanja narudžbe ili promjene načina plaćanja od strane korisnika, obavijestite nas na info@gourmetshop.si ili na broj 01/777 3000 radi kreditiranja kartice ili povrata kupnine.

**Nakon primitka uplate po ponudi/predujmu narudžba ide dalje u proces obrade.

Prilikom odabira plaćanja „predujmom“ primit ćete u svoj elektronički sandučić podatke za izvršenje uplate: iznos plaćanja, transakcijski račun, poziv na broj i svrhu plaćanja. U tom slučaju naručenu robu platit ćete uplatnicom UPN (obrazac) u banci, pošti ili putem svoje internetske banke. Nakon izvršene uplate možete nam radi brže obrade narudžbe poslati potvrdu o uplati na e-adresu info@gourmetshop.si.

Prilikom plaćanja predujmom kupac mora podmiriti obvezu u roku od 3 dana, inače ponuditelj može otkazati narudžbu.

Plaćanje na TRR tvrtke Filco d.o.o. obavlja se na temelju podataka koje korisnik primi u slučaju odabira plaćanja "Predujmom".

Dostava i preuzimanje

Kupac treba prilikom preuzimanja provjeriti pošiljku.

Ako je oštećena:

• to odmah zabilježiti kod dostavljača
• obavijestiti ponuditelja

Naručena roba koja je na skladištu bit će poslana u dostavu najkasnije u roku od 3 radna dana od primitka narudžbe odnosno od primitka uplate u slučaju izrade predračuna, ako nije drugačije označeno. Zbog praznika ili vikenda vrijeme slanja može se produžiti, stoga molimo za razumijevanje. Ako naručene robe trenutno nema na skladištu, obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili telefona.

Dostava se obavlja u suradnji s dostavnim službama. Ako vas u vrijeme dostave nema kod kuće, naručene artikle možete preuzeti u skladu s pravilima dostavne službe.

Robu kupljenu u internetskoj trgovini www.gourmetshop.si možete preuzeti i osobno u fizičkoj trgovini GourmetShop, Latinski trg 6, 1000 Ljubljana, unutar radnog vremena. Postupak kupnje isti je kao i za ostale proizvode. U kartici način dostave označite „Preuzimanje u trgovini“.

Kupac je prije preuzimanja dužan robu odmah vizualno i brojčano pregledati te zabilježiti eventualne vidljive oštećenja na ambalaži ili robi. Obavijest o reklamaciji mora odmah poslati na e-adresu info@gourmetshop.si ili je osobno predati u fizičkoj trgovini. Naknadne reklamacije u vezi sadržaja i stanja pošiljke nećemo moći uzeti u obzir.

Ako želite dogovoriti odgovarajući termin dostave, molimo vas da to zapišete u polje NAPOMENA kako bismo vaš zahtjev mogli proslijediti dostavnoj službi.

U slučajevima kada se proizvod isporučen kupcu razlikuje od onog koji je kupio, ima pravo odbiti naručeni proizvod, a ako to nije moguće, ima pravo na povrat u visini plaćene cijene, cijene dostave i troškova povrata robe te je dužan vratiti pogrešno isporučeni proizvod.

U slučaju da Filco d.o.o. ne može isporučiti kupljeni proizvod u određenom roku, obavijestit će kupca kako bi se dogovorili o novom roku dostave. U tom slučaju kupac ima pravo raskinuti ugovor.

Roba je osigurana od gubitka i oštećenja tijekom dostave. Kupac je prilikom preuzimanja robe dužan potpisati izjavu o preuzimanju robe, a dostavljač je uzima kao potvrdu o preuzimanju.

Cijena dostave prikazana je na "www.gourmetshop.si" i uključuje PDV.

Troškovi dostave, račun

Troškove pakiranja i dostave plaća kupac. Trošak se izračunava prema važećem cjeniku i težini pošiljke. Trošak slanja bit će izračunat i zasebno prikazan prije slanja narudžbe. PDV je uključen u cijenu dostave.

Troškovi pakiranja i dostave obračunavaju se već pri kupnji u internetskoj trgovini www.gourmetshop.si.

Kupac prima robu dostavljenu na adresu u skladu s pravilima dostavne službe.

Prilikom primitka dostavljene robe kupac će također primiti otpremnicu sa svim podacima i u skladu s uvjetima prodaje objavljenim na ovoj stranici i potvrđenim prilikom slanja narudžbe.

Filco d.o.o. na zahtjev kupca šalje i račun u elektroničkom formatu na e-adresu kupca.

U slučaju osobnog preuzimanja na mjestu preuzimanja fizičke trgovine GourmetShop, kupac prima ispisani račun za kupljene artikle prilikom njihovog preuzimanja.

Na računu su razdvojene cijena i svi troškovi vezani uz kupnju.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije slanja narudžbe, jer Filco d.o.o. neće uzimati u obzir naknadne prigovore u vezi točnosti izdanih računa.

Cijena dostave prikazana je na "www.gourmetshop.si" prije slanja narudžbe i uključuje PDV.

Dostava unutar Slovenije

Za sve narudžbe unutar Slovenije veće od 60€ i koje su poslane u internetskoj trgovini www.gourmetshop.si, dostava je besplatna, osim u posebnim slučajevima (u nastavku). Trošak dostave za narudžbe manje od 60€ prikazan je na "www.gourmetshop.si" i uključuje PDV.

Proizvodi koji su plaćeni u skladu s poslanom ponudom bit će kupcu dostavljeni u roku od 3-4 radna dana. U slučaju da kupac hitno treba naručenu robu, može uz doplatu odabrati »Narudžba s prioritetnom obradom - brža dostava paketa«. Narudžba u tom slučaju odmah ide u pripremu i dostavlja se kupcu u roku od 1 do 2 dana od slanja narudžbe. Narudžba mora biti poslana do 12:00 sati! Cijena narudžbe s prioritetnom obradom prikazana je na "www.gourmetshop.si" i uključuje PDV.

Ako želite dogovoriti odgovarajući drugi termin dostave, molimo vas da to zapišete u polje NAPOMENA kako bismo vaš zahtjev mogli proslijediti dostavnoj službi.

Dostava u države EU

Za sve narudžbe unutar Hrvatske veće od 70€ i koje su poslane u internetskoj trgovini www.gourmetshop.hr, dostava je besplatna, osim u posebnim slučajevima (u nastavku). Za Hrvatsku se poštarina za težinu paketa do 40 kg  obračunava na narudžbi i kupac je tako upoznat s poštarinom prije slanja narudžbe. Ako je paket teži  od 40 kg, cijenu poštarine izračunat ćemo prema težini i broju paketa te poslati kupcu predračun. Ograničenje težine pošiljke je 40 kg, u tom slučaju pošaljite narudžbu prodajnoj službi gdje ćemo vas individualno obraditi.

Za sve ostale države prilikom slanja narudžbe bit će onemogućena kupnja, a kupac će putem e-maila dobiti predračun s navedenom cijenom dostave robe.

Proizvodi koji su plaćeni u skladu s poslanom ponudom bit će kupcu dostavljeni u roku 3-15 radnih dana ovisno o udaljenosti države

Ograničenja besplatne dostave robe

Besplatna dostava vrijedi za narudžbe iznad 60 € u Sloveniji i iznad 70 € u Hrvatskoj, osim za brašna, teže, voluminozne i temperaturno osjetljive proizvode. Redovna GLS dostava ograničena je na narudžbe do 40 kg; za narudžbe iznad 40 kg dostava se obrađuje individualno preko prodajne službe. Pogledajte "Pravilnik o dostavi robe za Sloveniju i Hrvatsku"

Pravo na odustajanje od ugovora (potrošači)

Potrošač ima pravo bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe odustati od ugovora i u tom roku poslati pisanu obavijest o odustajanju (ovo vrijedi isključivo za fizičke osobe koje stječu artikl za potrebe izvan svoje djelatnosti).

Za ostvarenje prava na odustajanje potrošač mora nedvosmislenom izjavom obavijestiti tvrtku Filco d.o.o., Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana, e-pošta info@gourmetshop.si, telefon: 01/777 3000 o svojoj odluci o odustajanju od ovog ugovora/pismeno poštom ili elektroničkom poštom). U tu svrhu potrošač može koristiti priloženi obrazac za odustajanje koji je potrošaču dostupan ovdje.

U slučaju odustajanja od ugovora troškove povrata robe snosi potrošač.

Ako je potrošač robu već primio i odustaje od ugovora, mora robu vratiti Filcu d.o.o. što je prije moguće, najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Robu mora vratiti neoštećenu, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, zajedno sa svojom pripadajućom dokumentacijom i kopijom originalnog računa.

Filco d.o.o. vraća kupninu u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju. Filco d.o.o. ima pravo zadržati povrat primljene kupnine do primitka vraćene robe ili dok potrošač ne predoči dokaz da je robu poslao natrag. Filco d.o.o. ima pravo proporcionalno smanjiti povrat kupnine u slučaju oštećenja kupljenih proizvoda, ambalaže ili eventualnih nedostataka. Filco d.o.o. također ima pravo odbiti povrat kupnine u slučaju oštećenja robe ili ambalaže.

Pravo na povrat kupnine u slučaju ostvarivanja jamstva i stvarnih nedostataka detaljnije uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača.

Povrat robe

• rok za povrat: 14 dana od obavijesti
• trošak povrata snosi potrošač
• roba mora biti:
  • neoštećena
  • u nepromijenjenoj količini
  • u originalnoj ambalaži (kad je to relevantno)

Povrat kupnine

• u roku od 14 dana od primitka obavijesti
• može se zadržati do primitka vraćene robe

Ponuditelj vraća:

• kupninu
• osnovne troškove dostave (najjeftinija standardna dostava)

Izuzeci od odustajanja

Odustajanje NIJE moguće za:

• brzo pokvarljivu robu
• hranu s otvorenom ambalažom
• proizvode koji nisu prikladni za povrat iz higijenskih razloga

Odustajanje od ugovora zbog tehničkih pogrešaka

Filco d.o.o. zadržava pravo otkazivanja narudžbe u vezi s proizvodima i/ili uslugama prikazanim u internetskoj trgovini www.gourmetsahop.si zbog tehničkih pogrešaka ili jer imaju zbog tehničkih pogrešaka očito pogrešne cijene (cijene koje bi prosječni potrošač mogao smatrati pogrešnima) i kupcu u cijelosti vraća novac za izvršenu narudžbu.

Filco d.o.o. ulaže maksimalne napore kako bi osigurao točnost cijena u internetskoj trgovini www.gourmetshop.si, no unatoč tome mogu se pojaviti pogreške. Ako Filco d.o.o. otkrije pogrešku vezanu uz cijenu proizvoda i/ili usluge koju je kupac već naručio, o pogrešci će biti obaviješten u najkraćem mogućem roku. U tom slučaju kupac će moći potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni ili otkazati narudžbu. Ako kupca nije moguće kontaktirati u razumnom roku koristeći kontaktne podatke navedene tijekom postupka narudžbe, Filco d.o.o. će smatrati narudžbu otkazanim i o tome će kupca obavijestiti putem e-pošte.

Ako se kupac odluči za otkaz narudžbe nakon što je obaviješten o pogrešnim cijenama proizvoda, a prije tog trenutka je već platio cijenu naručenih proizvoda, Filco d.o.o. će u najkraćem mogućem roku, ali ne dulje od 14 dana, izvršiti potpuni povrat kupnine.

Jamstvo

Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na računu ili jamstvenom listu.
Jamstvena prava ne isključuju prava iz naslova nesukladnosti.

Odgovornost i ograničenja

Ponuditelj ne odgovara za:

• manje razlike u proizvodima (boja, ambalaža itd.)
• štetu zbog nepravilne uporabe proizvoda

U slučaju tehničkih pogrešaka (npr. očito pogrešna cijena):

• ponuditelj zadržava pravo otkazivanja narudžbe

Žalbe i sporovi

Filco d.o.o. poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i nastojat će osigurati učinkovit sustav rješavanja žalbi.

U slučaju problema kupac se može obratiti tvrtki Filco d.o.o. telefonski na broj 01/777 3000 ili putem e-pošte na info@gourmetshop.si.

Postupak rješavanja žalbe je povjerljiv.

Filco d.o.o. će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak žalbe i obavijestiti kupca koliko dugo će je obrađivati te ga izvještavati o tijeku postupka.

Moguće sporove koji bi nastali korištenjem internetske trgovine www.gourmetshop.si između kupca i Filco d.o.o. strane će prvenstveno rješavati sporazumno. Ako to ne bude moguće, za rješavanje sporova nadležno je stvarno nadležno sud u Ljubljani.

Filco d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvanparničnog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova.

Zaštita osobnih podataka

Obrada osobnih podataka uređena je u Pravilniku o privatnosti, dostupnom na internetskoj stranici.

Sklapanjem ugovora o kupnji slažete se da vaše osobne podatke pohranimo i koristimo isključivo za potrebe ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa, obavijesti o novostima) i ostalu potrebnu komunikaciju.

Filco d.o.o. obvezuje se da će sa svim prikupljenim osobnim podacima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (odgovarajuća zaštita od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipulacije i neovlaštenog pristupa ili otkrivanja od strane trećih osoba). Unatoč odgovarajućim tehničkim i organizacijskim postupcima za zaštitu podataka koje prikupljamo, Filco d.o.o. ne može isključiti moguću zloupotrebu podataka, jer je internet unatoč sigurnosnim mjerama i sigurnosnim komunikacijskim protokolima nepredvidiv medij.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, tako da brine o sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te o odgovarajućoj originalnoj opremi svog računala, koja je ažurirana i zaštićena antivirusnim programom.

Za potrebe poslovanja Filco d.o.o. prikuplja sljedeće korisničke podatke: ime i prezime, adresu i mjesto stanovanja, adresu elektroničke pošte, kontaktni telefonski broj te ostale podatke koje korisnici unesu u obrasce na internetskoj stranici www.gourmetshop.si. Filco d.o.o. ne odgovara za točnost podataka koje unesu korisnici.

Izvanparnično rješavanje sporova

Ponuditelj ne priznaje nijednog pružatelja izvanparničnog rješavanja sporova kao nadležnog.

Potrošači mogu koristiti:

• EU platformu za internetsko rješavanje sporova:
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

O kolačićima i njihovoj uporabi

Izmijenjeni Zakon o elektroničkim komunikacijama (Službeni list br. 109/2012; u daljnjem tekstu ZEKom-1), koji je stupio na snagu početkom 2013. godine, donio je nova pravila o uporabi kolačića i sličnih tehnologija za pohranu informacija ili pristup informacijama pohranjenim na računalu ili mobilnom uređaju korisnika. Kolačići nisu ništa novo, zakon je samo regulirao način obavještavanja i pristanka korisnika internetske stranice na njihovu uporabu. Pročitajte više – link na kolačiće

Osnovni podaci o ponuditelju usluga internetske trgovine:

  Sjedište tvrtke:                         

Naziv: Filco d.o.o.
Adresa: Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana
Internetska stranica: www.gourmetshop.si
E-pošta: info@gourmetshop.si

Telefon:
Žalbe i sporovi: 01/777 3000
Identifikacijski broj za PDV: SI40481948
Matični broj: 5404215
Transakcijski račun internetske trgovine: SI56 0201 0001 5231 779 kod NLB

Radno vrijeme ureda:

8:00 do 15:00
Subota, nedjelja, praznici zatvoreno.

  Fizička trgovina, osobno preuzimanje, fizička kupnja                         

Poslovna jedinica:

 Trgovina GourmetShop
Adresa: Latinski trg 6, 1000 Ljubljana
Internetska stranica: www.gourmetshop.si
E-pošta: info@gourmetshop.si
Telefon: 01/777 2999

 Otvoreno od 9:00 do 17:00 sati
 Nedjeljom i praznicima zatvoreno

  Servis, mjesto slanja i preuzimanja                         

 Trgovina GourmetShop
Adresa: Latinski trg 6, 1000 Ljubljana
Internetska stranica: www.gourmetshop.si
E-pošta:podpora@filco.si
Telefon: 01/777 2999

Filco d.o.o. zadržava pravo na promjene uvjeta poslovanja internetske trgovine www.gourmetshop.si u bilo kojem trenutku, na bilo koji način i bez prethodne najave.

Završne odredbe

Uvjeti vrijede od dana objave na internetskoj stranici.

Ponuditelj zadržava pravo na promjene uvjeta.